CTN IT Consulting — Business Plan 2026

01 — Mon projet

Un modèle hybride
4 flux de revenus

Récurrent

🔄 Contrats MSP

Forfaits mensuels par poste ou serveur géré. Monitoring proactif, maintenances préventives. Le socle de rentabilité à long terme.

Ponctuel

⚡ Support & Helpdesk

Dépannage matériel/logiciel facturé à l'heure. Télémaintenance + déplacements Hainaut. Réactivité maximale garantie.

Rampe de lancement

🤝 Missions Freelance

Consultance IT facturée au TJM. Flux de revenus immédiat pendant la phase de prospection MSP — stratégie de démarrage Tremplin.

Complémentaire

🖥️ Fourniture matériel

Vente et installation de parcs IT et équipements réseau. Offre "One-Stop-Shop" clés en main, avec option reconditionné.

Valeurs fondamentales

⭐

Qualité

Solutions exclusivement fiables. Aucun compromis sur les outils et méthodes utilisés.

⚡

Réactivité

Prise en charge immédiate des incidents critiques. Chaque heure d'arrêt est un coût réel.

🔍

Transparence

Tarifs clairs, suivi tracé, aucune mauvaise surprise. La confiance se construit dans la clarté.

🤝

Intégrité

Conseil orienté intérêt du client. Souveraineté numérique et indépendance technologique.

🎯

Détermination

Reconversion structurée depuis 2022. Un projet construit pour durer, pas improviser.

💡

Vision

"L'IT n'est plus un centre de coût — c'est un levier de performance sécurisé."

02 — Porteur de projet

Bonjour,
je suis Pietro

Pietro Cantanna

MSP Engineer · IT Consultant · Fondateur CTN IT Consulting

L'informatique, c'est une passion qui remonte à l'enfance, nourrie par un père et un oncle informaticiens qui m'ont transmis leur curiosité pour les systèmes. Avant de me consacrer à cette vocation, j'ai évolué dans des environnements exigeants — consultance, secteur pharmaceutique — qui m'ont forgé une rigueur professionnelle et un sens aigu du service client.

Depuis 2022, j'ai fait le choix de transformer cette passion en métier. Formation Technicien PC & Réseaux, spécialisation Cloud chez Technobel, puis 18 mois d'immersion réelle dans une structure MSP. Aujourd'hui je maîtrise les outils, les processus et surtout les besoins réels des clients.

CTN IT Consulting, c'est l'aboutissement naturel de ce parcours : un service IT de proximité, humain, réactif, tourné vers la croissance des TPE et PME du Hainaut.

18mois MSP réel

2diplômes IT

100%fonds propres

📍 Châtelet · Hainaut 📞 +32 497 22 75 61 ✉️ cantanna.pietro@ctnpc.be 🌐 www.ctnpc.be

MSPHelpdeskWindows Admin CloudRéseauxRMM/PSA CybersécuritéRGPD

Mon parcours en détail

Avant 2022

Parcours multi-sectoriel

Expériences en consultance et secteur pharmaceutique. Ces années m'ont forgé une capacité d'adaptation, une rigueur professionnelle et un sens du service client que j'applique aujourd'hui dans chaque intervention IT.

2022 – 2023

Reconversion IT structurée ✓ Réalisé

Diplôme Technicien PC & Réseaux + spécialisation Administrateur Système Cloud chez Technobel. Fondations solides : maintenance matérielle, gestion Windows, bases réseaux.

2023 – 2024

18 mois en environnement MSP réel ✓ Réalisé

Immersion terrain dans une structure MSP : helpdesk autonome, consultance IT, support hybride distant + site. Maîtrise des outils PSA/RMM — preuve de concept opérationnelle avant lancement.

2026 — Maintenant

Lancement CTN IT Consulting En cours

Mesure Tremplin ONEM 12 mois : missions freelance pour revenus immédiats + prospection MSP en parallèle. Compte pro ouvert, numéro TVA obtenu, accompagnement Job'in activé.

2027 – 2028

Activité principale + Expansion régionale

Passage à temps plein sur contrats MSP récurrents. Certifications Cloud & cybersécurité, conformité NIS2, automatisation PSA/RMM complète. Collaboration avec techniciens partenaires.

03 — Mes personas

Trois profils-types,
trois besoins

Derrière les segments de clientèle, trois personas incarnent les clients réels que CTN IT Consulting cible dans le Hainaut.

ML

Marc, 44 ans

Architecte indépendant

Profil

Travaille seul, souvent en déplacement sur chantier. Manipule des plans lourds et des données clients confidentielles. Aucune appétence pour l'informatique.

Besoins

Mobilité, sauvegardes fiables, confidentialité RGPD stricte. Ne peut pas se permettre de perdre un fichier projet.

Ce qu'il cherche chez CTN

Un interlocuteur unique qui sécurise ses données et le dépanne vite, sans jargon.

NV

Nathalie, 39 ans

Gérante — TPE 6 salariés

Profil

Dirige un petit bureau de services. Aucune compétence IT en interne. Une panne paralyse toute l'équipe et lui coûte cher.

Besoins

Externalisation complète et tranquille de son parc : postes, mails, réseau. Une facture mensuelle prévisible, pas de surprises.

Ce qu'elle cherche chez CTN

Un forfait MSP clair qui élimine les pannes et lui rend l'esprit libre.

PD

Philippe, 52 ans

Dirigeant — PME 25 salariés

Profil

Gère une PME en croissance avec serveurs et cloud. Conscient des risques cyber et des obligations réglementaires à venir.

Besoins

Gouvernance IT structurée, audits réguliers, conformité NIS2, plan de reprise d'activité. Un partenaire stratégique, pas un simple dépanneur.

Ce qu'il cherche chez CTN

Un conseil expert et une infrastructure sécurisée qui soutient sa croissance.

Stratégie de conversion — comment les transformer en clients

Marc — Indépendant

Canal d'entrée

Réseau professionnel, LinkedIn, recommandation. Première intervention ponctuelle → démonstration de valeur → proposition de forfait mensuel.

Déclencheur

Une panne ou une perte de données. L'argument décisif : le coût d'un incident dépasse largement le forfait mensuel.

Nathalie — TPE 6 salariés

Canal d'entrée

Bouche-à-oreille local, LinkedIn, prospection directe Hainaut. Audit réseau gratuit → rapport de situation → offre MSP sur-mesure.

Déclencheur

Transparence tarifaire et réactivité. La promesse : une facture mensuelle fixe sans surprise, et un technicien disponible.

Philippe — PME 25 salariés

Canal d'entrée

LinkedIn, réseau IT, partenaires freelances. Mission de consultance ou audit de sécurité → relation de confiance → contrat MSP structuré.

Déclencheur

Conformité NIS2 et cybersécurité. L'argument : transformer une contrainte réglementaire en avantage compétitif.

04 — Marché & concurrents

Marché en mutation
favorable

☁️

Migration Cloud

Depuis 2021, le télétravail généralisé force les PME vers Microsoft 365, Google Workspace et les infrastructures hybrides.

🔒

Urgence Cybersécurité

2022-2024 : la Belgique devient cible prioritaire des ransomwares. La sécurité IT passe du luxe à la nécessité vitale.

🤖

IA & Réglementation

Vers 2027 : les PME cherchent des experts pour intégrer l'IA et assurer la conformité NIS2 — le marché se restructure.

Clientèle cible — Hainaut

01

Indépendants & Professions libérales

Mobilité, confidentialité RGPD stricte, support réactif. Accès rapide via réseau existant.

02

TPE — 1 à 9 salariés

Aucune compétence IT interne. Externalisation complète. Cœur de cible pour les contrats MSP récurrents.

03

Petites PME — 10 à 50 salariés

Gouvernance plus complexe : serveurs Cloud, audits réguliers, conformité. Contrats à haute valeur unitaire.

🎯

Différenciation clé

Face aux grands opérateurs déshumanisés : proximité, personnalisation, réactivité.

Concurrence

Directe — Acteurs locaux

Agences IT hennuyères

Freelances IT indépendants

Différenciation : forfaits transparents, réactivité supérieure, relation humaine de proximité.

Indirecte — Grands opérateurs

Proximus / VOO / Telenet

Support généraliste déshumanisé

Leur faiblesse = notre force : support impersonnel, lent, non adapté aux besoins locaux.

Études quantitatives — validation de la demande

📊

Marché MSP en croissance

Le marché mondial des services managés croît de +13%/an. En Belgique, plus de 60% des PME prévoient d'externaliser davantage leur IT d'ici 2027 (source : Agoria / Beltug).

🔒

Cybersécurité — urgence validée

En 2023, 1 PME belge sur 3 a subi un incident de sécurité informatique. 78% d'entre elles n'avaient pas de prestataire IT dédié au moment de l'attaque (source : CCB Belgique).

🏭

Tissu économique Hainaut

La province du Hainaut compte +45 000 entreprises actives, dont 94% sont des TPE ou PME de moins de 50 salariés — cœur de la cible CTN IT Consulting (source : SPF Economie 2024).

Validation terrain : 18 mois d'expérience en environnement MSP confirment la réalité du besoin — les structures locales contactent régulièrement des prestataires IT sans en avoir un attitré. Les 3 personas identifiés correspondent à des profils réels rencontrés sur le terrain.

05 — Analyse SWOT

Forces, faiblesses,
opportunités, menaces

💪

Forces

Interne +

Offre complète et hybride : MSP, freelance, vente/installation matériel et conseil IT
Positionnement clair sur les PME, TPE et indépendants
Forte flexibilité — approche sur mesure adaptée à chaque client
Structure légère au démarrage → faibles coûts fixes, forte agilité
Large spectre de services : support, maintenance, réseau, conseil, matériel
Formation IFAPME en cours → montée en compétences structurée
Lancement via Tremplin ONEM → risque financier réduit
Expérience préalable en environnement MSP — maîtrise des processus

⚠️

Faiblesses

Interne −

Absence de notoriété au lancement
Pas encore de portefeuille clients constitué
Capacité limitée — temps encadré par le statut de départ
Dépendance forte à la prospection commerciale
Besoin de formation continue (technologies IA et cloud en évolution rapide)
Structure commerciale et marketing encore en développement
Budget d'acquisition client limité au démarrage

🚀

Opportunités

Externe +

Forte croissance du marché MSP en Belgique et en Europe
Externalisation croissante de l'IT par les PME et TPE
Développement massif du cloud (Microsoft 365, Google Workspace)
Besoin croissant en cybersécurité
Peu d'offre adaptée aux petites structures locales du Hainaut
Subventions et aides à la digitalisation des entreprises
Intégration de l'IA : automatisation du support, services différenciants

🛡️

Menaces

Externe −

Concurrence forte : grands MSP structurés + indépendants moins chers
Pression sur les prix dans les PME et TPE
Évolution technologique rapide — mise à jour constante des compétences
Responsabilité engagée en cas d'erreur technique ou de mauvaise config
Réglementation stricte (RGPD, cybersécurité, obligations IT)
Limites liées au statut de départ / période tremplin
L'IA peut automatiser certaines missions simples de support

Lecture stratégique : le projet évolue dans un environnement très porteur (digitalisation des PME, croissance MSP + cloud + IA) mais concurrentiel et technique. L'IA est à la fois une opportunité de différenciation et une pression d'évolution constante. Le positionnement gagnant : un service MSP flexible et accessible, orienté PME, intégrant progressivement cloud et IA.

06 — Gestion des risques

Les objections
ont des réponses

Les risques identifiés ont des réponses préparées — anticiper les objections du jury, c'est prouver qu'on pilote son projet.

Risque commercial

Prospection lente

Les contrats MSP récurrents peuvent prendre 3 à 6 mois à concrétiser.

Les missions freelance génèrent des revenus immédiats dès le démarrage. Des plages hebdomadaires fixes sont dédiées à la prospection avec des objectifs de contacts mesurables. La progression sera graduelle : 1 à 2 contrats MSP suffisent pour amorcer la récurrence.

Risque opérationnel

Solo opérateur

Que se passe-t-il en cas de maladie, vacances ou surcharge ?

Un réseau de freelances partenaires est mobilisable pour couvrir les absences ponctuelles. Cette sous-traitance ciblée maintient la continuité de service sans alourdir les coûts fixes structurels, surtout en phase de démarrage.

Risque financier

Trésorerie faible

Trésorerie initiale à 0 €, que se passe-t-il si une facture tarde ?

La structure légère (474 €/mois de coûts fixes) limite l'exposition. Les missions freelance facturables rapidement créent progressivement un coussin de trésorerie. L'objectif est de constituer 1 à 2 mois de charges en réserve dès que possible.

Plan B — Scénario prudent

Mi-temps / ¾ temps

Et si le plein temps n'est pas justifié après 12 mois ?

Reprendre un emploi salarié partiel (½ ou ¾ temps) tout en poursuivant l'activité, la prospection et l'autoformation en parallèle. C'est une sortie digne qui préserve le projet — pas un échec, une étape.

07 — Localisation

Ancrage local,
portée régionale

Siège & implantation

Siège46 Rue du Pige, 6200 Châtelet — au cœur du Hainaut

TypeActivité à domicile + interventions itinérantes

AtoutStructure légère : aucun loyer commercial, coûts fixes maîtrisés

MobilitéVéhicule équipé pour les interventions et livraisons de matériel

Zone de chalandise

PérimètreProvince du Hainaut — Charleroi, Châtelet et environs

CibleForte densité de TPE, PME et indépendants — tissu idéal pour le MSP

ProximitéPrésence physique de terrain — atout face aux opérateurs nationaux

ExtensionÉlargissement géographique progressif avec la croissance du portefeuille

Canaux de distribution

🚗

Interventions sur site

Installations matérielles, audits réseau et maintenance physique directement chez le client, dans toute la province.

🖥️

Support à distance

Prise en main à distance pour une réactivité maximale sur les incidents logiciels — sans délai de déplacement.

🎫

Plateforme de tickets

Système PSA de gestion d'incidents : suivi tracé, transparent et fluide pour chaque demande client.

08 — Stratégie commerciale & communication

Freelance d'abord,
MSP ensuite

Approche phased : les missions freelance génèrent des revenus immédiats dès le lancement, tout en dégageant du temps pour prospecter les contrats MSP récurrents — le socle de la rentabilité à long terme.

09 — Plan financier

Modèle solide
risque minimal

Hypothèses de ventes — 3 sources de revenus

Prestation ponctuelle

Support technique

100 €

par heure facturée (HTVA)

Récurrent — MSP

Contrat all-in

40 €

abonnement mensuel / poste

Mission — TJM

Freelance

400 €

par jour de consultance

Chiffre d'affaires prévisionnel

Année 1

57 400 €

HTVA · 69 454 € TVAC · 48h/mois

Année 2

95 600 €

HTVA · 115 676 € TVAC · 80h/mois

Année 3

105 300 €

HTVA · 127 413 € TVAC · 88h/mois

Projections CA mensuel HTVA — 3 scénarios

Plan d'affectation — investissement de lancement

📥 Affectations (emplois)

Frais de constitution — inscription BCE & TVA196,20 €

Immobilisations corporelles — achat de matériel595,00 €

Immobilisations incorporelles · stock · trésorerie0,00 €

Total affectations791,20 €

📤 Financements (ressources)

Apports propres — apports en espèces791,20 €

Emprunts bancaires0,00 €

Subsides · crowdfunding0,00 €

Total financements791,20 €

Financement 100 % sur fonds propres, aucun recours à l'emprunt. Un investissement de départ volontairement minimal — 791,20 € — qui réduit l'exposition financière à son strict minimum.

Compte de résultats prévisionnel — 3 ans

Produits

Chiffre d'affaires (HTVA)

57 400 €

95 600 €

105 300 €

Charges professionnelles

Charges de locations (eau, gaz, électricité)

432 €

449 €

458 €

Frais de véhicule

2 373 €

2 468 €

2 517 €

Frais de bureau & petit matériel

661 €

687 €

701 €

Assurances

438 €

456 €

465 €

240 €

250 €

255 €

Amortissements

98 €

Frais divers (comptabilité, abonnements, BCE)

1 456 €

2 261 €

2 306 €

Total frais professionnels

5 699 €

6 669 €

6 800 €

Résultat & charges sociales

Bénéfice courant avant impôts

51 701 €

88 931 €

98 500 €

Cotisations sociales (20,5 %) + frais de gestion

11 002 €

18 034 €

19 443 €

Impôts sur les revenus

11 849 €

26 559 €

30 637 €

Revenu professionnel net

28 730 €

44 214 €

48 292 €

Salaire mensuel disponible

2 402 €

3 693 €

4 033 €

Seuil de rentabilité mensuel

474,88 €

Coûts fixes uniquement. 4,75 heures à facturer par mois pour ne pas perdre d'argent. Risque quasi nul.

Seuil de viabilité mensuel

3 400 €

Charges + cotisations + impôts + revenu décent. 34 heures/mois — objectif à atteindre avant fin Tremplin.

Évolution du revenu net mensuel

Année 1 — 48h/mois2 402 €/mois

Année 2 — 80h/mois3 693 €/mois

Année 3 — 88h/mois4 033 €/mois

Comparatif revenu généré vs besoins du ménage

🏠 Besoins estimés du ménage / mois

Loyer / charges logement~700 €

Alimentation & vie courante~400 €

Transport & carburant~200 €

Assurances personnelles & divers~200 €

Total besoins ménage~1 500 €

💰 Revenu net disponible CTN / mois

Salaire net An 1 (48h/mois)2 402 €

Salaire net An 2 (80h/mois)3 693 €

Salaire net An 3 (88h/mois)4 033 €

Excédent dès An 1+902 €/mois

Dès la première année, le revenu net estimé (2 402 €/mois) couvre les besoins du ménage avec un excédent de +900 €/mois, confirmant la viabilité personnelle du projet. Cet excédent augmente significativement en années 2 et 3.

10 — Valeur & ROI client

Pourquoi 100 €/h
est une économie

Une panne IT coûte bien plus cher que l'intervention qui la résout. Ajustez les curseurs pour calculer l'impact réel sur une TPE hennuyère — inactivité salariale et chiffre d'affaires manqué.

Simulateur coût de panne

Déplacez les curseurs — résultats en temps réel

🔧

Employés bloqués10

Coût employeur / h (€)30 €

Durée de la panne (h)4 h

CA journalier (€)3 000 €

Durée intervention CTN (h)2 h

Taux CTN (€/h)100 €

✅ Avec contrat MSP préventif

Maintenance proactive, monitoring 24/7, mises à jour constantes. La panne n'arrive probablement pas. Le forfait mensuel devient une prime d'assurance contre un sinistre bien plus coûteux.

❌ Sans prestataire IT dédié

Panne surprise, recherche d'urgence, délais, données peut-être perdues, clients mécontents. Le "ça coûte cher" devient le "ça ne coûtait pas assez".

11 — Organisation & engagement

Croissance
maîtrisée

Organisation hebdomadaire type

QuotidienGestion tickets PSA, incidents distants urgents

TerrainPlages dédiées Hainaut — audits, installations, matériel

HebdoMonitoring sauvegardes + mises à jour sécurité clients

VeilleCloud, IA, réglementation NIS2 — toujours une longueur d'avance

Week-endOpérations critiques uniquement (migrations planifiées)

Extensions futures — 2026/2027

Certif.Cloud & cybersécurité, conformité NIS2 comme service

PartenairesFournisseurs IT majeurs + réseau freelances qualifiés

HardwareOffre clés en main étendue + matériel reconditionné

Auto.PSA/RMM totalement automatisés — efficacité maximale

ÉquipeCollaboration techniciens selon croissance portefeuille

Responsabilité & Durabilité — Objectifs de Développement Durable

ODD 9 — Industrie, Innovation & Infrastructure

CTN IT Consulting accompagne les petites structures du Hainaut dans leur transition numérique grâce à des services informatiques professionnels, fiables et accessibles. En modernisant l'infrastructure des TPE et indépendants, l'activité contribue à bâtir un tissu économique local plus résilient et innovant.

ODD 12 — Consommation & Production responsables

L'activité favorise une consommation numérique plus responsable via un partenariat avec un fournisseur de matériel reconditionné. La maintenance préventive prolonge la durée de vie des équipements, et des circuits de recyclage gèrent les déchets IT — réduisant coûts et empreinte carbone.

🌿

Engagement complémentaire — Hébergement éco-responsable

Sélection prioritaire de centres de données certifiés éco-responsables et conformes RGPD, garantissant la souveraineté numérique des clients : données localisées, protégées et hébergées dans des infrastructures à faible impact énergétique.

12 — Plan d'actions

Prêt à se lancer —
l'avance est prise

Le projet n'est pas une intention : les fondations administratives et l'accompagnement sont déjà en place. Il ne reste qu'à dérouler la phase commerciale.

✓ Déjà en place

✓

Compte bancaire professionnel

Ouvert et opérationnel — séparation claire des finances.

✓

Numéro de TVA & inscription BCE

Structure juridique active — facturation possible dès aujourd'hui.

✓

Accompagnement Job'in

Structure d'accompagnement à l'autocréation d'emploi — appui et suivi du projet.

✓

Formation IFAPME « Je Monte Ma Boîte »

Cursus de gestion d'entreprise en cours — crédibilité et compétences.

✓

Mesure Tremplin ONEM activée

Cadre sécurisé de 12 mois pour développer l'activité sans risque financier.

→ Prochaines étapes

1

Finaliser le site vitrine www.ctnpc.be

Vitrine One-Stop-Shop : services, valeurs, contact.

2

Souscrire l'assurance RC professionnelle

Couverture indispensable avant les premières interventions.

3

Mettre en place les outils RMM & PSA

Monitoring et ticketing — socle technique de l'offre MSP.

4

Lancer la prospection LinkedIn structurée

Profil expert + activation du réseau consultance & pharma.

5

Décrocher les premières missions freelance

Revenus immédiats pour atteindre le seuil de rentabilité.

6

Signer 1 à 2 contrats MSP récurrents

Objectif avant la fin de la période tremplin — amorcer la récurrence.

En résumé : l'administratif est bouclé, l'accompagnement est assuré par Job'in et l'IFAPME, le cadre Tremplin sécurise le démarrage. Le projet entre dans sa phase active de prospection.

13 — Identité & Contact